Os conhecidos “Memes” estão invadindo as redes sociais e provando que qualquer pessoa pode virar uma celebridade no mundo virtual. A palavra “Meme” vem do Grego “Mimeme”, que significa imitar. Na internet, Meme é tudo aquilo que é passado de uma pessoa para outra, por ser algo muito bom ou por ser muito ruim, por ser engraçado, bizarro ou cômico.

Recentemente, todos os usuários do Facebook no Brasil – menos Luiza, que estava no Canadá – acompanharam a história de uma adolescente que se tornou celebridade na internet, por causa de uma frase descabida e sem grandes propósitos, dita por seu pai em um comercial que apresentava toda a sua família, “Menos Luiza, que está no Canadá”. Repentinamente, o comercial inocente transformou Luiza, estudante da Paraíba, no hit do momento – e ela nem aparece pessoalmente no vídeo. Desde a inserção do vídeo na internet, em 13 de janeiro, o comercial começou a ser comentado e compartilhado na rede e dentro de poucos dias o vídeo obteve mais de cinco milhões de acessos. Atualmente, são 5.599.986 acessos.

Para muita gente, as redes sociais se tornaram verdadeiros diários virtuais e todo o cuidado é pouco na hora de divulgar uma frase, vídeo ou foto na web. Todos nós somos produtores e divulgadores de conteúdo e se um material bizarro for parar em mãos erradas, tudo pode acontecer. Anônimos, artistas, jornalistas e até mesmo autoridades, podem se tornar motivo de deboche e diversão na internet. Quem não se lembra da divertida frase da atriz Christiane Torloni – “Hoje é dia de Rock, Bebê!” dita em plena entrevista no Rock In Rio?, ou dos “Bons Drink”, de Luiza Marilac? ou do “Que deselegante” dito pela jornalista Sandra Annenberg, no ar, durante o jornal ao vivo?

O fato é que tudo e todos estão sujeitos a se tornarem Memes na net. Bobeou, memeou! Um bom exemplo disso é o nosso amigo de trabalho, Leonardo Carvalho, que ao compartilhar, empolgado, os resultados da sua avaliação física da academia, soltou um “Sou mais fortinho, do que gordinho”. Pronto, essa foi a deixa para ele se tornar a alegria da galera na internet. CLIQUE AQUI e confira o resultado.

Confira a lista dos melhores Memes de 2011:

• “Ninguém me tucuta no Facebook”

Clique aqui para assistir o vídeo inserido.

• “Tomando os meus bons Drink” – Luisa Marilac

Clique aqui para assistir o vídeo inserido.

• System Of a Dilma

Clique aqui para assistir o vídeo inserido.

• Taxista canta igual a Michael Jackson

Clique aqui para assistir o vídeo inserido.

• Mataram a formiguinha “Que dó, que dó, que dó…”

Clique aqui para assistir o vídeo inserido.

• Christiane Torloni no Rock In Rio “Hoje é dia de Rock, Bebê.”

Clique aqui para assistir o vídeo inserido.

• Pôneis Malditos

Clique aqui para assistir o vídeo inserido.

• “Que deselegante” – Sandra Annenberg

Clique aqui para assistir o vídeo inserido.

• “Menos Luiza, que está no Canadá.”

Clique aqui para assistir o vídeo inserido.

Scott Goodstein, estrategista 2.0 da campanha do Obama, diz: "As pessoas não votam nas ferramentas. As pessoas votam nas pessoas". Foto minha

O que isso quer dizer? Aquilo que muita gente fala, mas quase ninguém realmente faz. Uma boa estratégia para redes sociais deve seguir 5 passos principais:

• Mapear redes e comunidades
• Escutá-las
• Integrar-se às que são aderentes à sua proposta de comunicação
• Fazer parte delas

Opa! Mas e aquela ação viral no capricho? Pois é. Não acredite em quem te vende um viral no capricho porque isso não existe. Você não faz uma campanha viral. Você faz uma campanha. Se você fizer tudo direitinho e tiver um pingo de sorte, o virus se espalha

O grande valor agregado ao seu negócio está em poder escutar o que as pessoas tem a dizer e poder participar deste diálogo com propriedade.

Mas como uma empresa pode ser autêntica e honesta a ponto de fazer com que pessoas falem espontaneamente dela? Afinal, é isso o tal do word of mouth, citação positiva e empolgada que acontece entre amigos em um papo de boteco. Não existe “receita de bolo” mas esse questionamento me levou a refletir sobre o padrão de comportamento de um grande número de empresas, que pode ser facilmente dissecado em três etapas:

1) Investir milhões em comunicação para convencer pessoas a comprar seus produtos ou serviços;

2) Quando essas pessoas viram consumidores, irritá-los com práticas como letras miúdas em contratos, atendimento “personalizado” em centrais de atendimento “inteligentes”, contratos de fidelidade forçados e outras táticas parecidas;

3) Entregar produtos e prestar serviços de qualidade duvidosa, forçando os consumidores a acionar o Procon para solucionar problemas simples, que poderiam ser resolvidos com o mínimo de atenção nas tais centrais de atendimento “personalizado”.

Esse panorama, tão comum, até faz com que aconteça o boca-a-boca, mas de maneira negativa. E todos os dias, empresas de todos os portes sofrem com campanhas de consumidores que se espalham rapidamente pela web e provocam danos de imagem, na maioria das vezes, irreversiveis.

Empresas devem considerar que conversas acontecem entre pessoas e não entre consumidor e corporação. É preciso valorizar, entender, capacitar e contaminar com uma cultura corporativa as pessoas que ficam atrás do balcão ou do outro lado da linha telefônica – seus funcionários. E é claro, exercitar o hábito de realmente escutar os consumidores. São pré-requisitos fundamentais para se estabelecer conversas autênticas, tanto nos meios digitais como nos meios tradicionais.

Se a sua empresa se prepara para embarcar no inevitável bonde das mídias sociais, nós, consumidores exigentes, pedimos um pouquinho mais de atenção e foco no que realmente é importante, independente do meio de distribuição: conteúdo relevante, atual e personalizado e informações completas e de fácil entendimento. E é claro, não ter que interagir com pessoas despreparadas ( ah, você mandou um e-mail ontem? ).

Chris Brogan, especialista em PR e mídias sociais, descreve com maestria em seu livro “Trust Agents“  quem consegue incitar o boca-a-boca positivo por meio de suas ações:

Agentes de confiança são pessoas que usam a internet de uma maneira bastante humana e constroem influência, reputação e percepção da marca. E conseguem traduzir isso em algum tipo de valor para o negócio.

E para finalizar, deixo a pergunta: quem são, e onde estão os “agentes de confiança” da sua empresa?

Depois de um intensivão de dois dias sobre o assunto no Social Media Brasil, refleti sobre os pontos que, na minha opinião, são os principais para um trabalho bem sucedido em Social Media. O que produzir, como disseminar, com quem falar, o que fazer? Os tópicos abaixo abordam regras essenciais para essa nova tendência da publicidade:

• Produção de conteúdo relevante
A publicidade em Social Media não deve ser simplesmente a exposição de uma mensagem. Aqui as coisas vão além… Em vez de apenas uma mensagem, é preciso gerar um conteúdo relevante para que a repercussão daquilo seja o mais espontânea possível. Um comercial de TV, por exemplo, provavelmente não é interessante para o YouTube. O conteúdo aqui deve ser útil, curioso, conveniente e, se possível, participativo. Propaganda tradicional é pra mídia tradicional, não social.

• Ouvindo o usuário
Outro ponto forte para trabalhar uma marca em Social Media é o relacionamento com o usuário. É essencial ouvir o que ele tem a dizer. A ”pegada” da campanha deve ser baseada nisso. Para isso é necessário um amplo monitoramento da imagem da marca antes do início da campanha. A opinião do usuário é a chave para uma ação bem-sucedida.

• Transparência
Criar perfis falsos, comprar opiniões, plantar comentários e enviar spams são tiros no pé. O usuário vai descobrir se você está agindo de má fé e sua ação vai por água abaixo. Autenticidade é fundamental.

• Disseminar de forma inteligente
Ao postar sua ação num fórum ou numa comunidade, você está agregando valor a ela? Quão válido foi o seu comentário ali? Ser intrusivo não é indicado. O conteúdo deve ser levado para onde seja útil ao usuário.

• Inovação
Envolver na ação o uso de novas tecnologias, desenvolvendo ferramentas inovadoras e aplicativos interessantes, é muito válido. Mais uma vez, a propaganda tradicional não tem vez nas mídias sociais. O desafio é dar o usuário o que falar.

Falando em desafio…
O maior desafio da publicidade em Social Media é estimular a repercussão espontânea do conteúdo. É desenvolver uma ação que seja interessante o bastante para ser transmitida boca-a-boca entre os usuários. Para isso é preciso tornar claro a importância da Social Media e, como disse Guilherme Valadares da Social Content, não considerá-lo um apêndice. O especialista em Social Media deve estar envolvido na campanha desde o início, para evitar que depois do material pronto ouça a célebre frase: “Sai um viralzinho no capricho aí pra mim?”.

Para ver tudo o que rolou no Social Media Brasil, clique aqui. Destaque para Roberto Cassano (Frog), Gustavo Fortes (Espalhe), Marcelo Trípoli (IThink), Rodrigo Teijeiro (Sonico), Renato Shirakashi (Via 6), Gilberto Jr. (Amanaiê), Guilherme Valadares (Social Content), Edney Souza (Pólvora). Nem todos disponibilizaram ainda suas apresentações no slide share, mas esperamos que isso aconteça até amanhã!

Veja aqui o que estão falando sobre o Social Media Brasil no Twitter: #smbr

A foto acima é do Flikr do luis.leao

Enquanto a experiência ainda está viva na memória do Moriael, achei legal convidar ele para participar do TalkShow nesta sexta, às 16h, para saber mais sobre o que rolou no evento deste ano, quais cases e palestras foram destaque, quais conceitos e estrategias foram mais discutidos no boca-a-boca nos intervalos. Veja alguns pontos que chamaram a atenção do Moriael:

>> jabá 2.0 tá mesmo por fora. Ou spam 2.0, como gosto de usar. Em suma, essa história de vender serviço com o nome bonito de “seeding” quando na verdade se trata de spam em mídias sociais é uma grande furada.

>> “People no longer trust brands”. A frase foi cunhada por Duncan Wardle, Vice President, Global PR Integration & WDW PR da Disney. Ela veio logo após uma afirmação importante, que foi a grande palavra pronunciada no WOMM-U: autenticidade. Que aliás, ganhou por muito pouco do termo “engagement”.

O sucesso de uma ação viral na internet depende quase que exclusivamente do quão interessante e abrangente ela é.

Esse site, desenvolvido para a marca de eletrônicos Sprint, superou minhas expectativas quanto à probabilidade de alcance.

Trata-se do Agora. O site traz o máximo de informações interessantes sobre o que está acontecendo nesse momento no mundo! O número de copos de café produzidos, árvores sendo cortadas, chamadas de 911 sendo feitas, carros sendo produzidos, casos de malárias, crianças nascendo, vídeos sendo exibidos no YouTube, pessoas presas em elevadores…

As informações são baseadas em estatísticas de fontes bem confiáveis (você pode ver clicando em info, embaixo de cada item). 

O design e a navegação são muito legais, assim como os efeitos de som. Também é possível conectar sua webcam e fazer sua imagem aparecer no meio do site, agora!

E o mais legal: você pode baixar uma versão do site em widget! 

Cultura inútil? Pode até ser. Mas aí está um belo exemplo de viral. Inspirador!

Digitando o modelo do televisor você fica surpreso ao ver que não são apenas sites de comércio on-line e do fabricante que falam do produto. Usuários como você relatam suas boas e más experiências nas mais diversas redes sociais. Fóruns, blogs, Orkut, enfim, uma série de sites com o conteúdo feito por pessoas como você. E que vão muito além daquelas descrições cheias de siglas que poucos conseguem entender.

Bem-vindo à nova era digital. Você acaba de entrar para os 77% de internautas que pesquisam na internet antes de fazer uma nova compra (Jupiter Research). Se a sua compra for influenciada por essa pesquisa, seu perfil também se encaixa nos 68% que confiam em “pessoas como você” (Edelman).

É com base nisso que muitas empresas começam a repensar suas estratégias para acompanhar toda essa geração de conteúdo. Blogs, redes sociais, sites de compartilhamento, wikis e outras mídias sociais já são alvos no planejamento de campanhas e monitoramento de marca.

Não só grandes marcas como Axe, Nike e Nissan, por exemplo, que utilizam essas ferramentas de relacionamento social. Barack Obama utilizou praticamente todas elas para bater de frente com Hillary Clinton nas prévias das eleições norte-americanas. Flickr, My Space, Facebook, You Tube e até mesmo uma rede social própria do candidato. O resultado da campanha on-line levou um número inédito de jovens às urnas, em um país onde o voto não é obrigatório.

Fechamos 2007 com 32,1 milhões de internautas residenciais e a maior média de tempo de navegação mundial, ficando à frente de países como França, Estados Unidos e Reino Unido. Alguma dúvida de que mais cedo ou mais tarde sua empresa vai ter que saber direitinho como lidar com toda essa gente? As conseqüências do “deixar para depois” vão muito além de perder tempo: é ignorar as oportunidades.

O resultado, você vê aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=Sw871vN2c18
http://www.messa.com.br/eric/ecode/2007/06/teaser-de-impacto-da-citroen.html
http://www.brainstorm9.com.br/2007/01/17/red-bull-na-cratera-do-metro/

Ainda bem que a gente consegue se prevenir dessa praga. Porque sim, o viral muitas vezes se apresenta despretensioso. Mas TUDO em propaganda se resume à estratégia. Escolher o tipo de campanha pode ser a 1ª tática para uma campanha viral de sucesso:

Entretenimento
www.marketrix.net/2007/09/04/cabeca-no-hamburger
-para-burger-king-um-viral-muito-louco/

Educação/Utilidade
www.youtube.com/watch?v=iYhCn0jf46U

Recompensa
www.skolcopa.com.br/

E como diria a minha avó, prevenção e canja de galinha não fazem mal a ninguém. Por isso, vale a pena se ater a alguns detalhes, para veicular o viral. Eu listo os seguintes:

- Definir o público-alvo não é só descobrir se é A, B ou C. É pesquisar comunidades existentes e entender suas necessidades, comportamentos e lugar no mercado;

- Estabelecer objetivos de marketing claros para curto e longo prazo, como destaque da marca, vendas, aquisições;

- Identificar os canais de mídia com alto poder viral, alinhando o público-alvo ao comportamento da mídia (email, mensagens instantâneas, sms, vídeo);

- Desenvolver mecanismos de propagação virais e criativos é a parte divertida da coisa toda;

- Conhecer o mercado, identificando os formadores de opinião. Esses 10% influenciam a decisão de compra de todos os outros 90%;

- Medir impacto: a gente acerta mais quando descobre exatamente onde errou.

Bom, o resto é bom senso. Senso de oportunidade.
Para saber mais acesse: www.simviral.com