Trata-se de um resumo de 2 minutos sobre o que são as mídias sociais, ótimo recurso para explicar o assunto para leigos que ainda engatinham na área.

Mas, caso você não tenha nem 2 minutos, vou separar aqui a frase que define tudo:

“Social media é o que descreve milhões de pessoas conversando ao redor do mundo, 24 horas por dia, 7 dias por semana”

E a gente se chamar Talk não é mera coincidência.

Muitas pessoas entraram em contato com a gente pedindo para disponibilizarmos links para download direto – o Scribd impõe que o usuário se registre no serviço para permitir que um arquivo seja baixado.

Vamos manter a possibilidade de fazer o download pelo Scribd, por dois motivos: porque ele permite a visualização direto na Web e porque ele converte o arquivo para outros formatos como o .txt e isso facilita o uso do livro por quem pretende ler o arquivo pelo celular, por exemplo.

Então, sem mais demoras, aqui está a versão atualizada do Tudo o que você pretende saber sobre Twitter – em resolução:
baixa 3 MB
média 6 MB
alta 10 MB.

Logo mais, nesta sexta, às 14:30h, vou estar com o Cris Dias participando de um bate papo pela internet sobre o Twitter. Saiba mais aqui.

Já saiu Está para sair o primeiro e-livro em português sobre o Twitter. Prefaciado por Marcelo Tas e oferecido pela Talk, “Tudo o que você precisa saber sobre o Twitter (você já aprendeu em uma mesa de bar)” é um guia prático para pessoas e organizações que querem descobrir e explorar o potencial do serviço.

O lançamento foi será pelo próprio Twitter na segunda-feira, 10 de agosto. Aqui está a versão atualizada do Tudo o que você pretende saber sobre Twitter – em resolução:

baixa 3 MB
média 6 MB
alta 10 MB.

Não falta na Web informação sobre como usar o Twitter. A vantagem deste guia é que ele junta tudo – ou quase tudo – no mesmo lugar, de forma organizada e em português. O arquivo integral, registrado com uma licença Creative Commons, poderá ser baixado, impresso e distribuído livremente.

Qualquer um que esteja interessado ou curioso pelo Twitter encontrará informações úteis no guia. O iniciante terá o B-A-BA incluindo imagens passo-a-passo para que o serviço faça sentido. Profissionais poderão explorar as aplicações da ferramenta para negócios, jornalismo e campanhas políticas.

Usuários avançados terão informações estatísticas atualizadas, dicas de conduta, planos futuros do Twitter e a introdução a temas polêmicos relacionados ao serviço. E o guia termina com uma lista de tuiteiros recomendados par ajudar a enriquecer a experiência de quem está começando a usar o serviço.

Dados do livro
* Título: Tudo o que você precisa saber sobre o Twitter
* Autor: Juliano Spyer
* Criação: Talk Interactive
* Páginas: 110

Tipo:

- Comendo pastel na feira.

Eu fazia coro com essas pessoas. Para mim, o ideal seria usar o Twitter apenas pra fazer circular coisas interessantes que vamos pescando na rede ou também abrir conversas maiores publicando links para posts do meu blog.

Mas esses dias caiu a ficha em relação a essa ferramenta. O post mais adequado – e me arrisco a soar ou arrogante ou completamente óbvio dizendo assim – para o Twitter traz um início de bate-papo porque a função do Twitter é semear conversas. (E de uma maneira diferente das que se tem pelo MSN porque você não sabe exatamente quem está do outro lado da linha.)

De certo modo, o Twitter é uma rede de transmissão de epifanias. O que circula não é a informação seca, mas algo que talvez muito sutilmente una você a uma possível coletividade.

Não precisa ser reflexão profunda e não tem público definido, mas meio que termina com reticências para quem por acaso pegar o bonde, acrescentar seus três centavos. E se isso não acontecer, também não é para se cortar pulsos.

Nesse sentido, entendo o que o Pedro Markun quer dizer quando fala que o Twitter é parecido com o “fluxo de pensamento joyceano”, que você não reflete para participar, mas reage, descarrega estalos da consciência que não precisam ter destino ou forma definidos.

Mas acho que dito dessa maneira, dá a entender que o Twitter seja uma ferramenta individualista, para o sujeito despejar o que tem a dizer, quando o bacana da ferramenta é perceber como ela de certa maneira emula (existe essa palavra em português?) sinapses.

Vejo as conversas pelo Twitter formando trilhas de idéias e informação a partir da associação do que cada ponto do nós faz com a informação que recebe. Tudo geralmente despretensioso, mas ainda assim, construindo correntes de comunicação.

Enfim, este post traz uma idéia ainda em fase de processamento. Se alguém quiser jogar seus três centavos…

Às vezes é difícil convencer o cliente de que você tem a solução para seu problema. Muitas vezes ele quer aplicar a fórmula de sucesso de seu concorrente, um amigo lhe disse que “o negócio agora é fazer assim”, ou, mais recentemente, ele viu um site na Internet que usa algumas dessas novas tecnologias.

Falando de Internet e planejamento então, todo mundo entende um pouco. Basta ver quantos artigos de planejamento temos aqui. “Eu tenho a visão de usuário”, costumam dizer. Sim, é verdade, temos a visão de UM usuário. Saber comer é diferente de saber cozinhar. Quando você contrata uma empresa de caráter consultivo para o desenho de uma solução, você está assumindo que esta empresa entende mais das possibilidades de soluções que você. E não há mal nenhum nisso, afinal, ninguém sabe de tudo.

Acatar as sugestões desta empresa é a maior chance de ter um retorno de investimento, assumindo que a escolha da empresa tenha sido feita de forma criteriosa. (Quando digo clientes não estou me excluindo, que isso fique claro. Apesar de me colocar mais do lado do fornecedor neste artigo, de alguma forma todos somos clientes e devemos ficar atentos na hora de contratar uma empresa ou adquirir um produto.) O trabalho de elaboração de uma solução para o cliente pode ser bastante complexo. Neste artigo tento analisar as situações de maior incidência em nosso segmento.

O que vai realmente resolver o meu problema?

Se às vezes o cliente já sabe, ou afirma que sabe, qual é a a solução que ele te contratou para elaborar, outras vezes a ânsia da fornecedor em propor o melhor pode atrapalhar. É preciso entender bem o cliente para justamente propor o que melhor adere à sua realidade. Não adianta elaborar “um sistema integrado”, “em várias camadas”, “com operação pelo computador, PDA e celular”, se o problema do cliente nem passa pelo mundo digital, por exemplo.

Aqui em Brasília a moda agora é o GPS, todo shopping tem um stand de venda. E realmente enche os olhos, todos aqueles mapas com setas, direcionamento por voz, vídeos de demonstração etc. O primeiro pensamento é: “eu quero um desses”. Mas antes de querer, é necessário fazer uma pergunta: “Eu preciso realmente de um desses?”. Diferente das outras cidades, em Brasília é muito difícil se perder. O plano piloto, que muitos chamam de “avião”, é na verdade um plano cartesiano. Os endereços aqui são como coordenadas, em seqüência lógica e numérica. Enquanto em grandes cidades é impossível conhecer todas as ruas de todos os bairros, aqui isso não é necessário. Esse é um exemplo de que nem sempre o que queremos é o que precisamos, ou nem sempre precisamos do que queremos. Como cliente, é importante saber disso.

O outro lado dessa moeda pode ser exemplificado com o Iridium, aquele celular via satélite que funciona até no centro da Antártida. A idéia é fascinante, muita gente gostaria de ter um celular que nunca está fora da área de serviço. O problema é que o custo de colocar dezenas de satélites em órbita nunca foi coberto devido, entre outros fatores, à falta de clientes e demora de implantação da constelação destes satélites. Nesse tempo, a tecnologia de celulares avançou assustadoramente, ofuscando parte do fascínio da solução. A tecnologia funciona bem, é interessante, mas isso não foi o bastante para trazer de volta as dezenas de milhões de dólares de investimento.

Como empresa de solução, corremos o mesmo risco. Às vezes é preciso segurar as rédeas da equipe para que a solução não se mostre algo fantástico, porém absurdo para determinado cliente. Daí a importância de uma equipe experiente e consistente de planejamento. O cliente deve ser ouvido com muita atenção, afinal ele tende a entender de seu negócio como ninguém, mas o conhecimento do fornecedor não pode ser ignorado.

A hora de dizer não

Propor uma solução pirotécnica, com milhares de possibilidades, é relativamente fácil. Difícil é estabelecer metas tangíveis e alcançá-las no escopo da solução. Um fator crucial para a satisfação do cliente é o gerenciamento de sua expectativa. Não é apenas entregar a solução, o cliente deve entender que aquela é realmente uma boa solução para seu negócio.

Se o cliente sabe bem o quer, temos algumas possibilidades. As mais comuns são:

1. Ele não sabe nada, está perdido e tende a acatar qualquer sugestão

2. O que ele quer é factível e se aplica a seu negócio, que ele conhece bem

3. Ele ainda não pensou se o que quer serve para seu negócio, apenas sabe que quer

O primeiro caso chega a ser raro, mas acontece. O segundo é o ideal, se todos os clientes fossem assim a vida dos fornecedores seria mais fácil e as soluções melhores, de maneira geral. Mas o terceiro caso acontece bastante, e nem sempre é fácil convencer o cliente de que a solução que ele quer contratar precisa ser revista e talvez redesenhada. Nessa negociação, uma posição intransigente do cliente pode significar o abandono do projeto por parte do fornecedor.

O fornecedor deve ter convicção suficiente do seu conhecimento no assunto para não ceder além do limite. Isso não é uma queda de braço entre cliente e fornecedor, mas uma busca do ponto de equilíbrio. Sempre procuramos deixar o cliente satisfeito, mas isso deve ser feito com cuidado. A máxima de que “o cliente tem sempre razão” pode se tornar uma armadilha. Em um primeiro momento o cliente pode ficar satisfeito com a entrega de acordo com sua vontade, mas isso tende a durar pouco. Quando os resultados não são devidamente obtidos, o cliente provavelmente vai esquecer que a escolha pela solução ruim foi feita por ele próprio. O “não” deve ser sempre uma possibilidade, não só pelo resguardo do fornecedor, mas também pela melhor solução para o cliente. Se o cliente pode nem sempre ter razão, certamente ele deve ser sempre a parte mais cuidada no processo de elaboração de uma solução.

Onde termina

O fato de entregar uma boa solução não significa, para cliente ou fornecedor, que o processo chegou ao fim. As coisas mudam muito rápido, principalmente na Internet. É preciso estar atento aos resultados da solução a médio e longo prazo. Mesmo as melhores soluções podem ser aprimoradas ao longo do tempo. Ainda que reinventar a roda implique no risco de fazê-la quadrada, sem a audácia da reinvenção muitas inovações nunca acontecerão.

As tarefas de entendimento do cliente, negociação e elaboração da solução podem ser árduas e requerem cuidado. Embora o que foi dito aqui possa parecer óbvio, o dia-a-dia e a visão que construímos do cliente com o passar do tempo podem dificultar esse trabalho. Uma análise constante de nossos clientes e de nossa forma de trabalhar são exercícios indispensáveis para sua boa execução.

O problema disso é que muita gente acaba achando que textos para web podem ser pobres gramaticalmente. Ou seja, acabam abusando das abreviações desnecessárias e esquecendo definitivamente de acentos e pontuações. Coitada da vírgula! Foi friamente assassinada.

Não! Textos para comunicação online não precisam ser pobres. E acreditem, a vírgula não pode morrer assim. Hoje, há recursos que podem facilitar muito a vida do redator. Você encontra tudo aqui mesmo, na internet. Dicionários, sinônimos, gramáticas online. Não há desculpa.

E as abreviações também precisam ser usadas com cuidado. O leitor não tem a obrigação de entender siglas. Às vezes, na tentativa de facilitar, acabamos complicando. Se a palavra for extensa, procure outra. Com certeza você vai encontrar outras formas de dizer a mesma coisa sem precisar abreviar demais.

Textos curtos não significam textos sem preocupações gramaticais. É o contrário! Um texto curto e direto precisa ser ainda mais atraente para o leitor. Se você quer ganhar o usuário, é necessário usar com sabedoria as palavras. Com todas as vírgulas, acentos e pontos que se tem direito.

• Crescimento do uso da banda larga;
• Consolidação de um Ethos da usabilidade, proporcionado pela evolução das técnicas (facilmente difundidas pela blogosfera) e pelas ferramentas de produção de sites que além de acessíveis, apresentam um ampliado leque de recursos;
• Usabilidade está na moda. Usuários estão colhendo os frutos do esforço de design centrado nas suas necessidades.
• Mudança de comportamento dos usuários, cada vez mais participativos e espertos, comprando online, criando conteúdo em ambientes colaborativos gratuitos e poderosos, onde muitas vezes desempenham tarefas complexas;
• Novas tecnologias (ou melhor uso das tecnologias) que permitem interações e feedbacks assíncronos dentro das telas.

Essa nova disposição nos leva a definir uma nova configuração da usabilidade. Como disse o Shrek: “Nós ogros somos como cebolas, temos camadas”. A usabilidade também. Vejamos as quatro camadas:

1. Arquitetura de informação

A arquitetura já é um conjunto de várias disciplinas. Ela não se resume a uma boa disposição de elementos na tela do wireframe. Ela requer necessariamente:

• Boa redação de títulos de seções, botões e links que permitam o usuário saber claramente, a cada clique, o que o espera depois do refresh;
• Prioridade adequada aos elementos da tela;
• Um desenho de fluxo de navegação focado na tarefa, com o mínimo de obstáculos;
• Otimizar o conteúdo para facilitar sua absorção e permitir leitura dinâmica (uso de destaques de informação, negritos, olhos, gráficos, box, texto direto e objetivo que “conversa” com o target);
• Apenas o conteúdo necessário;
• Consistência de componentes de tela e níveis hierárquicos entre elas;
• Uma navegação cruzada pertinente (não apenas para preencher a coluna da direita);
• Um equilíbrio justo entre simplicidade e desempenho;
• Tratamento de erros ou, ainda melhor, uma interface que não deixe o usuário errar.

Existem vários métodos “sagrados” e prescritivos na arquitetura. Quem nunca fez malabarismos absurdos para fazer um cliente ou colaborador entender que as verdades absolutas do Nielsen e outros “gurus” precisam ser enxergadas através do prisma das exigências do projeto? Existe vida além do link azul sublinhado. Cada projeto tem suas especificidades. Muitas vezes, um site com rolagem tem uma legibilidade superior a de um site trancafiado numa kitnet de 800×600.

Quando atribuímos à arquitetura (e ao wireframe) a responsabilidade pela usabilidade do projeto, deixamos de fora tudo que esse documento não consegue retratar. Inserimos textos, tooltips, boxs de ajuda, breadcrumbs, alertas contextuais, alternativas de navegação, perguntas freqüentes, labels, botões de “saiba mais” e tudo que conseguimos é fazer mais um site pré-bolha.

E se tentássemos aliviar um pouco a cobrança em cima dessa camada e transportar algumas informações para outras, tratando-as de forma diferente? Teríamos telas muito mais limpas, leves e objetivas, certo? Vejamos as outras camadas que temos à disposição para transmitir informação.

2. Interações assíncronas

O quê? Vou explicar: interações assíncronas permitem que o usuário e a interface troquem informações de forma mais intuitiva, rápida e contextualizada.

Imagine que você quer filtrar os produtos de uma seção de um catálogo de sapatos para ver apenas aqueles da sua cor preferida. Antes, você precisaria informar seus parâmtros, clicar no link “filtrar” e esperar a página recarregar para ver o resultado. Com o novo recurso, não existe mais a necessidade de recarregar a tela. Os componentes são independentes e interagem entre eles quando o usuário precisa. Dessa forma, ao invés de recarregar a tela toda, o site recarrega apenas a porção da página que vai apresentar os dados solicitados.

Ou seja, você escolhe a cor na ferramenta de filtro e a lista de produtos que está ao lado é filtrada e exclui instantaneamente os produtos que não se enquadram. O site Like é um bom exemplo.

*Uma busca intuitiva. A ferramenta de busca do site Like permite escolher pedaços da imagem do produto para dizer “gostei especificamente do laçinho nesta sandália”. Genial.

O conceito de RIA (Rich Internet Applications ou Aplicações Ricas de Internet) está todo baseado nessa filosofia. Essas aplicações dão mais liberdade para o usuário arrastar e soltar elementos de tela, controlar filtros, comparar, parametrizar, e tudo isso sem sair da tela. Essa flexibilidade de uso e a sensação de empoderamento que elas transmitem para o usuário são o grande diferencial.

Podemos também usar essa “camada” para sugerir produtos compatíveis, no meio do fluxo do compra do usuário (“Você está comprando a churrasqueira, aproveite e compre os espetos”) , oferecer combinações mais vantajosas de produtos (“Você comprou esta camiseta, leve também este boné e tenha 20% de desconto”) e tratar avisos, feedbacks e erros de de forma mais simpática e contextualizada. As possibilidades de aplicação multiplicam-se quando ampliamos o foco de análise, pois o uso não se limita a sites de e-commerce.

Aqui, já conseguimos aliviar a tela de um monte de avisos, alertas, instruções e procedimentos de uso. Esses textos serão úteis para o usuário quando estiver no começo da curva de aprendizado. A partir da quinta visita, toda essa orientação (que visa atender público com níveis heterogêneos de familiaridade) será totalmente supérflua.

3. Design do implícito

As duas camadas anteriores tratam de informações explícitas, comunicadas por meio de texto em algum momento do fluxo. Mas não podemos desconsiderar a comunicação que utiliza a percepção cognitiva do usuário. Nem tudo que precisa ser informado tem que ser dito:

• Podemos usar cores e formas para tipificar uma seção;
• Usar animações para mostrar que um elemento ou conteúdo está sendo “guardado” em um lugar específico da tela (como faz o MAC OS X quando se minimiza um programa);
• Usar ícones para simbolizar uma ação e ajudar o usuário na sua tomada de decisão (principalmente para o usuário que não sabe ler);
• Usar tonalidades e saturação para induzir uma determinada seqüência de leitura de uma página, ou para chamar a atenção para uma determinada área;
• Usar símbolos que fazem parte do contexto de vida do usuário;
• Usar movimentos antropomórficos para confirmar a realização de uma tarefa ou para deixar claro ao usuário que determinada ação não é possível (dessa forma evitamos que ele erre).

*Nananinanão!
A página de login do Mac OS não usa alertas de texto. O box de login gesticula da direita para a esquerda imitando a gente quando fazemos “não” com a cabeça.

Essa camada talvez seja a mais difícil de tratar, porque requer pesquisa etnográfica e conhecimentos de cognição para poder constituir esse canal de comunicação não-verbal. Desenhar ícones com significado preciso e função objetiva não é tarefa fácil. Porém, esse modelo é a forma mais rápida de comunicação que existe.

Para ler mais sobre isso, leia este excelente artigo.

4. Som que te quero som

Quando falo em som para websites, não me refiro a loops de acid-jazz que ficam tocando no cantinho da tela. Sons podem ser usados para transmitir informações de feedback e de conteúdo:

Feedback: a exemplo do Google Talk, que toca um som cada vez que recebemos uma mensagem e não estamos com a janela do programa ativada, websites poderiam também condicionar seus usuários a associar um som a um evento. Um som específico pode ser usado juntamente com as interações assíncronas do sistema para avisar que uma informação nova foi exibida. Uma intranet corporativa poderia avisar seus usuários com uma som quando uma informação estratégica muito importante acaba de ser publicada.

Conteúdo: se podemos “falar” as informações, por que usar textos? Textos podem ser impressos, ok. Mas poderíamos ter dois tipos de apresentação, uma que é feita no site e outra que o usuário leva pra casa por meio de impressão ou PDF. Um site do governo de transferência de benefícios para o cidadão de baixa renda poderia transmitir seu conteúdo por meio de áudio nos quiosques de acesso público à internet. Seria um ganho tremendo, pois alcançaria pessoas que não sabem ler e deficientes visuais.

Além de serem informativos, efeitos sonoros dão mais vida ao site e aprimoram a experiência. Jogos, por exemplo, dependem muito dos efeitos sonoros para conseguir a atenção do usuário para o que está acontecendo. Quando o jogador está concentrado na ação, um som é usado para avisar que “uma nova arma está disponível”, por exemplo. Este artigo oferece informações úteis sobre o assunto.

Quando bem empregados, esses mecanismos contribuem de fato para simplificar a vida do usuário, tornar as tarefas mais fáceis de realizar e “azeitar” a relação entre o ser humano e a máquina, sem ele perceber. Está tudo diluído na interface. O usuário não precisa de “curso de internet” para entender como ela funciona. Pelo contrário, é a internet que está fazendo um “curso de humanização” para entender como o usuário pensa e como melhorar a comunicação com ele, usando todas as novas armas à disposição.

Seria exagero achar que todo projeto precisa ter sua usabilidade tratada em todas as camadas abordadas acima. Como disse, cada projeto tem seu conceito, prazo, orçamento, cliente, público-alvo e objetivo. Porém, é importante ter em mente que elas existem e que podem contribuir positivamente para a experiência do usuário. Não precisamos mais de sites saturados de textos e formulários, a comunicação pode se usar de outros canais, mais eficientes.

Seth Godin, o especialista que criou os conceitos de marketing viral e marketing de permissão, já disse em um de seus textos:

“Em um mundo de muitas opções  e pouco tempo, a opção óbvia é ignorar as coisas ordinárias.”

Essa realidade fez com que todas as ações de comunicação passassem por uma grande transformação. Planejadores e profissionais da área começaram a perceber que, para ser eficaz, o marketing tem que fazer mais do que apenas apresentar o produto. É fundamental que ele seja realmente útil às pessoas.

A idéia de marketing como um mero vendedor está morrendo, e surge o conceito de marketing como um prestador de serviço, útil ao consumidor. Isso fez toda a diferença! O termo original vem do inglês, “Marketing as a service” e foi criado pelos geniais planejadores da Zeus Jones. Outro conceito contemporâneo, Branded Utility, também tem os mesmos princípios.

O que muda?

A partir desse momento, marcas deixam de usar o velho método de propaganda, que tenta captar a atenção do consumidor com coisas irrelevantes, e começam a trabalhar para desenvolver algo que realmente faça a diferença para as pessoas, que seja útil. O interessante é que, ao oferecer algo que vai além da mera propaganda, as empresas estão selando outro tipo de relação com o consumidor. A fidelidade e o respeito pela marca surgem com uma força nunca antes vista. E a conseqüência disso é um aumento nos lucros, que vem quase naturalmente.

Para exemplificar, selecionamos três cases:

CASE 1 – Uma rádio para os clientes

Imagine você, na cidade de São Paulo, tentando chegar em casa na hora do rush.  Tudo o que você mais quer é saber qual o melhor caminho seguir, a via menos congestionada. Pensando no conceito de marketing como serviço útil, a Seguradora Sul América criou  uma rádio que informa as condições do trânsito na grande metrópole. É uma idéia de alto custo, e só foi possível por ser uma empresa de grande porte, mas fez a diferença na vida de seus clientes. A idéia trouxe mídia espontânea, buzz sobre a marca e os resultados devem estar sendo muito bons. Tanto é que a MPM propaganda, que planejou a ação, está investindo novamente em uma ação parecida, e até inusitada: eles estão patrocinando a manutenção da ciclovia no Rio de Janeiro, e convenhamos, ciclismo não tem muito a ver com venda de seguro de carro, concordam?

CASE 2 – Livrarias nas paradas de ônibus

Um Açougue de Brasília, com a intenção de mostrar sua relação com a literatura e divulgar seu incentivo à produção cultural da cidade, viabilizou a instalação de uma pequena livraria em vários pontos de ônibus da cidade. É um tipo de biblioteca colaborativa ao ar livre. A idéia é bem simples e de baixo custo. Hoje, quem precisa esperar aquele ônibus que nunca chega, pode passar o tempo lendo clássicos da literatura brasileira. E o melhor: todos passaram a conhecer o inovador Açougue Cultural T Bone.

CASE 3 – Rastreando a sua corrida

A Nike lançou um serviço, conhecido como  Nike + , que permite aos corredores rastrear suas corridas. Os dados são armazenados no ipod e posteriormente transferidos para o site. Lá, você pode se cadastrar, analisar a corrida e acompanhar o seu progresso. É mais ou menos como se fosse um personal trainer virtual.  Até o momento, mais de 70 milhões de quilômetros já foram rastreados. As pessoas podem ainda desafiar outros corredores, de todos os lugares do mundo, visualizar mapas com os percursos e definir metas de desempenho. Um serviço e tanto para pessoas que gostam de correr. A Adidas, concorrente, gostou tanto da idéia, que está criando um serviço similar.

Todos os cases apresentam ações que contribuíram, realmente, para melhorar a qualidade de vida das pessoas. Isso nos mostra como a velha idéia de marketing deu lugar a um novo conceito. Não adianta criar propagandas esteticamente bonitas ou campanhas criativas. Se não for útil ao consumidor, não vale mais nada!

Vale a pena assistir a palestra de Seth Godin: http://www.ted.com/talks/view/id/28

Éramos eu, com quase 1,90 de altura, meu guia no Japão, um ex-correspondente do jornal O Estado de S. Paulo, onde trabalhávamos, e milhões de japoneses de terno e gravata olhando para nós como fôssemos replicantes do Blade Runner, filme adorado à época.
Logo que o trem começou a andar e deixamos de ser a atração principal do vagão,  todos sacaram revistas, livros, panfletos ou o que fosse das bolsas e dos bolsos e começaram a ler.

Meu interlocutor olhou para mim e disse: “está vendo?”.
Para depois explicar; “quando cheguei aqui, não entendia porque as pessoas liam tanto, o tempo todo. Mas com o tempo descobri que a leitura para eles é um grande prazer, não só pelo que ela traz à mente, mas pela facilidade”.

Facilidade? Os japoneses, como a maioria da população da Terra, utilizam-se de ideogramas, símbolos gráficos que representam palavras ou conceitos abstratos, para ler. Mal comparando, é como ler o desenho de uma casa ao invés de ler a palavra casa.
Legal, não é?

Não sabemos qual dos nossos antepassados inventou a escrita, mas credita-se aos romanos a confecção do nosso mal-tratado alfabeto.
Você que me lê precisa se esforçar, primeiro para entender o meu texto (desculpem se escrevo mal) e, ainda por cima, decifrar estas dezenas de letras que não fazem sentido para um recém nascido, um analfabeto ou um japonês.

Trata-se de um esforço enorme, primeiro para decifrar estes caracteres, e depois para entender do que eu estou falando.
O resultado é que, na leitura através do alfabeto romano, sempre existe um delay, aquela demora de milésimos de segundos que a gente sente nas ligações telefônicas internacionais.Ou seja, é um processo demorado, onde a mente tem de se acostumar à profundidade do texto, esquecer outros pensamentos que, desculpe a repetição, vêem à mente.

Assim, para nós, ocidentais, ler  dá trabalho, o resultado de 2 + 2 pode não ser quatro, traz informações à nossa preguiçosa cabeça que, às vezes, não está preparada para recebê-las.

Daí a paixão de todo mundo pelo vídeo. A TV, como o rádio, já roubou bilhões de leitores desde os anos 50, e agora está sofrendo de seu próprio veneno. O The Wall Street Journal desta semana diz que os americanos assistiram 300 milhões de vídeos no You Tube apenas em dezembro último. O tempo dedicado a assistir vídeos aumentou 34% no ano passado.
Não quero ser mais um menestrel do final da escrita, mesmo porque adoro ler e vivo, em parte, do ofício de escrever.

Mas de vez em quanto, quanto estou no meio daquele livro chato que preciso ler, absorto em outros pensamentos que não tem nada a ver com aquele livro, fico pensando se não está na hora de reinventarmos a nossa escrita. Quem sabe algo visual, como as placas de “pare”, que ninguém respeita, ou os símbolos que costumamos reconhecer nos aeroportos para ir ao banheiro ou tomar um café.

Poderíamos contratar um consultor japonês (ou chinês) para nos ajudar.