O Foursquare foi criado em 2009 e a cada mês ele ganha mais 540 mil usuários. A sorte de Dennis Crowley foi grande porque esta rede social está fazendo mais sucesso porque ela é excelente para usar por meio de smartphones (ou Iphone). Afinal é lógico que seria mais interessante informar aos seus contatos na rede o quanto o lugar onde está é bacana quando ainda está nele e não quando chegar em casa e for acessar pelo computador.

Além disso o Foursquare ainda possui uma disputa para quem dele participa. Quanto mais registros você fizer em um mesmo lugar (no canal o termo usado é check-in) mais pontos você acumula e poderá ser o “prefeito” (o usuário que mais frequentou o lugar). Nela você também pode ter amigos e saber por onde eles andam ó!

Para as empresas

O bacana dessa popularidade do Foursquare é como ele poderá ser utilizado nos jobs de social media, das agência de mídia online. Rá! Um exemplo que eu gostei bastante foi o aplicado pela loja Bemol, do Amazonas. As pessoas que fossem as prefeitas de determinado dia da semana, nas lojas, no momento marcado pela empresa, ganhavam prêmios (CD, DVDS, livros..)  ó!

Segurança na rede

Uma questão delicada do Foursquare é saber onde usar também, pois seria extremamente perigoso você avisar o tempo todo onde está, principalmente se ele estiver configurado com seu Facebook/Twitter e todas as pessoas (até aquelas que não são suas amigas) puderem saber disso. É bobo avisar, mas se você fizer check-in quando chegar em casa e passar o endereço completo estará dando a dica para o ladrão. O Foursquare veio para facilitar o cotidiano com dicas de lugares e não ser mais um canal para expor sua segurança.

Depois disso tudo já pensou como seria fácil a sua vida se pudesse registrar o ponto apenas com um check-in no Foursquare? Dificil seria o Ministério do Trabalho aceitar isso. Seria o caso apenas de alguém do RH ficar de olho no horário que a pessoa registrou e a disputa também seria complicada para decidir quem seria o prefeito do lugar! Já imaginou os prêmios para o funcionário que no fim do mês acumulou mais vezes a posição de prefeito.

Check-In Here?

Trata-se de um resumo de 2 minutos sobre o que são as mídias sociais, ótimo recurso para explicar o assunto para leigos que ainda engatinham na área.

Mas, caso você não tenha nem 2 minutos, vou separar aqui a frase que define tudo:

“Social media é o que descreve milhões de pessoas conversando ao redor do mundo, 24 horas por dia, 7 dias por semana”

E a gente se chamar Talk não é mera coincidência.

Paro aqui a minha reflexão para, primeiro, situar no tempo e no espaço o meu objeto de reflexão, que são as redes sociais dentro do mercado de comunicação social, publicidade, jornalismo, marketing e relações públicas, no início do século XXI, época de extrema exposição e valorização dos recursos chamados 2.0 na internet comercial.

Segundo, para me desculpar pela comparação do meu pensamento ao de um dos maiores expoentes dos estudos de teorias da comunicação, ainda mais por usar um dos textos frankfurtianos mais conhecidos e reconhecidos.

O objetivo foi me apropriar de uma construção já estabelecida para chamar a atenção e também traçar um paralelo entre a reprodutibilidade técnica, a autenticidade e valor de exposição, a aura, e o valor de eternidade, apontados por Benjamin no que se refere às obras de arte, ao contexto das redes sociais.

Abro um outro parêntese para pontuar o que acredito que sejam redes sociais. Segundo Augusto de Franco, em Escola de Redes – Novas visões sobre a sociedade, o desenvolvimento, a internet, a política e o mundo glocalizado:

“O que é chamado de mundo das redes, todavia, não é o mundo físico que pode ser visto, mas um multiverso de conexões que não se vê, ao qual só se pode ter acesso por meio da ciência ou da imaginação” … “Redes são sistemas de nodos e conexões. No caso das redes sociais, tais nodos são pessoas e as conexões são relações entre essas pessoas”(FRANCO, p 37)

Posto isso, me aproprio de algumas citações destacadas do texto A obra de arte na era de sua reprodutibilidade técnica (livro Walter Benjamin – Obras Escolhidas: Magia e técnica, arte e política – Editora Brasiliense) para construção deste paralelo.

Reprodutibilidade técnica

“… a reprodução técnica atingiu tal padrão de qualidade que ela somente podia transformar em seus objetos a totalidade das obras de arte tradicionais, submetendo-as a transformações profundas, como conquistar para si um lugar próprio entre os procedimentos artísticos” (BENJAMIN, p.167).

Quando Walter Benjamin apontava que a reprodução infinita de uma obra de arte como a Mona Lisa, por exemplo, sua argumentação indicava que as reproduções eram apenas simulacros dos seus referentes originais. Assim são também grande parte das redes sociais em evidência na web atualmente.

Um recente vídeo produzido pela Agência Click (LINK: http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg) mostra, sem ser este o seu objetivo,  como esta cultura da reprodutibilidade técnica atingiu um estágio tão avançado que não se limita a reproduzir apenas obras e objetos tangíveis, mas também se aventura na reprodução de relações sociais, conexões entre as pessoas e construção de conhecimento.

“Pesquisas apontam que só em 2008 mais de 12 milhões de PCs foram vendidos…”, diz o texto do vídeo. E continua: “O brasileiro gasta em média 23 horas e 12 minutos por mês conectado à internet” e “Entre estes brasileiros, 79% fazem parte de redes sociais”.

E o que consideram redes sociais? Orkut, Facebook, Twitter, Blog, Flickr, Youtube e uma infinidade de ferramentas disponíveis por aí. No momento em que o mercado se apropria destes números, se gabando de que “as redes sociais agregam mais de 55 milhões de usuários”, fincam no coração da sociedade mundial a bandeira que indica o sucesso na reprodutibilidade técnica das relações sociais.

Mas isso não é um privilégio da Agência Click, ou do mercado brasileiro. É um fenômeno mundial. É só fazer uma pesquisa no Google para achar apresentações e mais apresentações com o mesmo discurso construído, no qual o crescimento da exposição e do volume são muito mais importantes  e relevantes do que a autenticidade destas redes.

Autenticidade

“A esfera da autenticidade, como um todo, escapa à reprodutibilidade técnica, e naturalmente não apenas à técnica” … “A autenticidade de uma coisa é a quintessência de tudo o que foi transmitido pela tradição, a partir de sua origem, desde sua duração material até o seu testemunho histórico” (BENJAMIN, p 167 e 168).

Quando Benjamin destaca a inexistência de autenticidade em produtos oriundos da reprodutibilidade técnica, vai ao cerne da questão do modo de produção capitalista – modo este que o pensamento da Escola Crítica, da qual o autor faz parte, descasca e condena.

A reprodutibilidade técnica das relações sociais, expressas nesse fenômeno de uso das ferramentas de redes sociais digitais, acaba com o caráter autêntico de tais relações.

Os vestígios existentes na construção de relações autênticas – lembranças, afinidades, espera, saudade, desentendimentos etc – que são transmitidos pela tradição, simplesmente não existem, ou são incidentais e quase imperceptíveis nas relações sociais construídas através da reprodutibilidade técnica. Não é possível perceber o “aqui e agora” (BENJAMIN, p 167) destas relações.

Ter 300 contatos no ICQ, ter 999 amigos no Orkut, fazer parte de uma comunidade com 15 mil membros, ou possuir 70 mil seguidores no Twitter não significa, necessariamente, estabelecer uma relação social com todo esse universo. Ao contrário, quando maior a exposição destas relações sociais e o acesso das pessoas a estes múltiplos canais, menor será a relação social entre estes indivíduos.

Nestes casos, para grande parte da massa só são estabelecidos o que Mark Granovetter chama de laços fracos (weak ties). Não se discute a importância de tais laços na formação e dinâmica de redes sociais autênticas, quando analisados junto aos laços fortes. O ponto crítico destas redes massificadas é justamente a inexistência de laços fortes (strong ties) que dão estabilidade e caráter original ao sistema.

A pesquisa do antropólogo da Universidade de Oxford, Robin Dunbar, sugere que os seres humanos não são capazes de administrar uma rede de amigos com mais de 150 indivíduos. Em entrevista concedida ao Times (http://technology.timesonline.co.uk/tol/news/tech_and_web/the_web/article6999879.ece), do Reino Unido, o antropólogo afirma:

“O interessante é que você pode ter 1.500 amigos, mas, quando você olha o tráfego dos sites, é possível notar que as pessoas mantêm o mesmo circulo de amigos que gira em torno as 150 pessoas, o que ocorre também no mundo real”

Estas pseudo-redes com milhares de indivíduos pseudo-conectados não são autênticas, não possuem tradição, e quando colocadas umas ao lado das outras, são iguais. São uma vaga lembrança das relações sociais experimentadas em diversos ambientes, inclusive na internet, mas, ao contrário destas, não têm força de transformação, muito menos de sustentação. São ocas. Não possuem aura.

Não quero dizer aqui que toda manifestação proveniente destas redes não tem autenticidade. Alguns flashmobs, por exemplo, possuem uma carga genuína e assustadoramente transformadora. Mas estes não são maioria.

Aura

“Em suma, o que é a aura? É uma figura singular, composta de elementos espaciais e temporais: a aparição única de uma coisa distante, por mais perto que ela esteja”. (BENJAMIN, p 170).

A destruição da aura anunciada por Benjamin, quer dizer a morte da ligação entre relações sociais e uma história presa no passado, que não pode ser tocada, apenas sentida, no presente. A reprodutibilidade de redes sociais não autênticas faz com que tenhamos uma relação presente que não tem história passada, não tem os vestígios da autenticidade, e, consequentemente, não tem aura.

“Fazer as coisas ‘ficarem mais próximas’ é uma preocupação tão aproximada das massas modernas como sua tendência a superar o caráter único de todos os fatos através de sua reprodutibilidade técnica” (BENJAMIN p 170)

Destaco esta citação ainda dentro do contexto da definição de aura para tirar um pouco do peso da responsabilidade das organizações – incluindo as agências de comunicação – neste processo de reprodução artificial de relações sociais. Quem força este cenário hoje é a própria massa, desarticulada, pseudo-educada, faminta por relações artificiais por não conseguirem dar conta de esperar a gênese de relações singulares e autênticas.

Estar nestas redes digitais nos dão uma impressão de pertencer a uma turma, a um grupo, a uma comunidade, mas, na verdade, o indivíduo não pertence. O indivíduo participa como mero espectador de outras relações às vezes tão vazias quanto as suas.

Por tanto, não temos aqui um problema mercadológico apenas. O problema é social e deve ser encarado como tal. É preciso recriar a cultura da colaboração, participação e interação fora da normatividade hierárquica e repressiva, que se disfarça de uma falsa cultura de colaboração e engajamento ao se apoiar em ferramentas de fórum e debate extremamente controladas.

Valor de eternidade

“Os gregos só conheciam dois processos técnicos para a reprodução de obras de arte: o molde e a cunhagem. As moedas e terracotas eram as únicas obras de arte por eles fabricadas em massa. Todas as demais eram únicas e tecnicamente irreprodutíveis. Por isso, precisavam ser únicas e construídas para a eternidade” (BENJAMIN, p 175).

Tal qual as esculturas gregas, irreprodutíveis àquela época, as relações sociais estabelecidas antes da exposição massificada também eram construídas para a eternidade. Amizades, correspondências, organizações de grupos eram estabelecidos sem as facilidades promovidas pela sociedade da informação e conexões digitais.

O que aconteceu foi que perdemos a mão. De forma desenfreada deixamos de usar as ferramentas como facilitadores na construção de relações para transformá-las na própria essência da relação. Quando uma relação social é reproduzida nos moldes da reprodutibilidade técnica, as conexões reais e duradoras estabelecidas não se dão entre os indivíduos, mas entre as máquinas. A rede passa a ser técnica e não social, e pode ser destruída ou substituída por qualquer outra ferramenta sem perda efetiva dos valores de autenticidade, uma vez que eles quase não existem nestas condições.

Resgate da aura

A reflexão, no entanto, me leva a buscar formas de resgate da aura das relações sociais em rede, principalmente no contexto das redes sociais digitais. Exemplos não faltam de redes autênticas e singulares na internet.

Destaco organismos como o Couch Surfing, Mumsnet, The People Speak, Slice the pie, Ebbsfleet United, Zopa e Linux, todos presentes no interessantíssimo documentário Us Now (http://www.imdb.com/title/tt1555154/), dirigido por Ivo Gormely, que conta histórias de como a sociedade organizada em rede distribuída baseada na colaboração e na internet está transformando o nosso mundo.

(você pode ver o documentário na íntegra clicando aqui, ó)

No Brasil a Escola de Redes (http://escoladeredes.ning.com/), Movimento Blog Voluntário (http://www.blogvoluntario.org.br/), e Voluntários Online (http://www.voluntariosonline.org.br/), por exemplo, surgem como redes sociais que se sustentam pelo desejo de permanência, de eternidade. E existem muitos outros por aí.

Junto à “existência serial” (BENJAMIN, p 168) das redes sociais digitais, que parecem sufocar o usuário e chamar toda a atenção do mercado, nascem e renascem relações que se utilizam da internet para potencializar seu poder de transformação.

Ainda podemos resgatar a aura perdida das redes sociais, mas, para tanto, é preciso mostrar o valor e o retorno possíveis com a construção de relações mais maduras e autênticas.

Com a presença de caras como Pierre Levy, Steven Johnson e Clay Shirky, figurinhas carimbadas nos estudos sobre cibercultura, comunicação e redes sociais, a CIRS será um marco nos debates sobre o poder da mobilização e compartilhamento de informações.

Aqui na Talk nós compartilhamos desta proposta de pensamento sobre redes sociais digitais. Proposta que não é nova, diga-se de passagem, mas que é soterrada pelo blablabla do mercado que se baseia no pseudopoder das ferramentas e volume de audiência como valor para o seu negócio. O verdadeiro valor está na inteligência.

Em breve publico aqui o paper que estou preparando para levar para debate na CIRS. Por enquanto, deixo uma dica já antiga, mas muito atual. Separe 60 minutos e veja o documentário Us Now:

OBS – A CIRS é uma realização de pessoas ligadas à Escola de Redes. Faça parte e colabore;-)

Scott Goodstein, estrategista 2.0 da campanha do Obama, diz: "As pessoas não votam nas ferramentas. As pessoas votam nas pessoas". Foto minha

O que isso quer dizer? Aquilo que muita gente fala, mas quase ninguém realmente faz. Uma boa estratégia para redes sociais deve seguir 5 passos principais:

• Mapear redes e comunidades
• Escutá-las
• Integrar-se às que são aderentes à sua proposta de comunicação
• Fazer parte delas

Opa! Mas e aquela ação viral no capricho? Pois é. Não acredite em quem te vende um viral no capricho porque isso não existe. Você não faz uma campanha viral. Você faz uma campanha. Se você fizer tudo direitinho e tiver um pingo de sorte, o virus se espalha

O grande valor agregado ao seu negócio está em poder escutar o que as pessoas tem a dizer e poder participar deste diálogo com propriedade.

A lenda Jon "maddog" Hall na CP2009. Foto minha

Estive nas duas primeiras edições da CP e não me imagino sem participar das outras que virão até 2012 (quando o mundo vai acabar, certo?). Além da riqueza sem tamanho que é encontrar, conhecer e trocar ideias com muita gente talentosa e amigos queridos, as oportunidades de aprender nos painéis fazem todo o esforço valer a pena.

Aproveito então para compartilhar a agenda de minhas atividades na CP.

Quais outras palestras ou painéis eu não posso perder???

27/01 – Quarta

10h30 – Mídias Sociais nas Corporações
15h45 – Jornalismo na rede
17h30 – Existe Ex-blogueiro?
20h – Os melhores virais da internet

28/01 – Quinta

Tenho reunião todo o turno da manhã
14h – BLOG Debate: Cibercultura e pesquisas sobre blogs e conversações online (com o Andre Lemos)
17h30 – Revolução de sofá (com o Urso, o Ziggy e mais gente bacana)
19h – Tas, quilombolas e indigenas (debatendo a explosão das redes sociais, presença maior das classes C e D/E, ativistas online das comunidades tradicionais, enfim os novos fenômenos na rede)

29/01 – Sexta

Tenho reunião todo o turno da manhã de novo

12h – WordPress SEO: Muito além dos plugins
14h – Programando o futuro dos blogs e mídias sociais (com moderação do Manoel Lemos)
17h30 – Transcendendo os textos: a evolução multimidiática (com o Cazé, do Gengibre)
20h – Redes Digitais ou Redes Sociais (Com o Luis Algarra e Augusto Franco, imperdível!)

30/01 – Sábado

14h – A globalização do universo dos blogs (com moderação do Juliano Spyer)
15h45 – Blogs, Mídias Sociais e Política (com o Moriael Paiva)

E, por acaso, caiu no meu RSS hoje um post do blog The Econsultancy com o seguinte título: “10 steps to help you become a social media ninja”. Bacana né?

As dicas deles são as seguintes:

1. Preparação
2. Paciência
3. Armas
4. Discrição
5. Honra
6. Agressividade (ou ousadia, talvez)
7. Esperteza
8. Habilidade
9. Calma
10. Estilo

Então, gostou? Já pode começar seu treinamento.

O que eles querem dizer com cada um desses pontos, vc pode ver lá mesmo!

E por falar em Ninja, também brotou no meu RSS a notícia de que o Google Reader tem um “easter egg”. Se vc usa esse leitor de feed, faça login e depois, a sequencia nas setas do teclado, para cima duas vezes, para baixo duas vezes, esquerda, direita, esquerda, direita, B e A.  Experimente

Para desabilitar o “easter egg” é só repetir a mesma sequencia.

A notícia que sacode as bases da Capital Federal tem como epicentro o Palácio do Planalto. Saiu na Isto É que O PT contrata para a campanha de Dilma o publicitário que ajudou Obama a arrecadar US$ 500 milhões pela internet.

Em tempos de discussão no Senado, reforma eleitoral, e alguns pontos que desvalorizam e questionam o poder das redes sociais no Brasil, a notícia é bastante positiva, tanto para o processo democrático quanto para a própria rede.

Se vai dar certo repetir a fórmula, a gente não sabe. Nem o Ben Self acredita nisso. Se o Planalto e a Dilma vão conseguir abrir mão de suas crenças e práticas para agir como se deve na internet, a gente não sabe. E se o Ben Self tem condição de perceber as especificidades do eleitorado brasileiro, a gente também não sabe.

Mas só o fato de ter alguém com essa visão na equipe já nos diz muito.

Mas como uma empresa pode ser autêntica e honesta a ponto de fazer com que pessoas falem espontaneamente dela? Afinal, é isso o tal do word of mouth, citação positiva e empolgada que acontece entre amigos em um papo de boteco. Não existe “receita de bolo” mas esse questionamento me levou a refletir sobre o padrão de comportamento de um grande número de empresas, que pode ser facilmente dissecado em três etapas:

1) Investir milhões em comunicação para convencer pessoas a comprar seus produtos ou serviços;

2) Quando essas pessoas viram consumidores, irritá-los com práticas como letras miúdas em contratos, atendimento “personalizado” em centrais de atendimento “inteligentes”, contratos de fidelidade forçados e outras táticas parecidas;

3) Entregar produtos e prestar serviços de qualidade duvidosa, forçando os consumidores a acionar o Procon para solucionar problemas simples, que poderiam ser resolvidos com o mínimo de atenção nas tais centrais de atendimento “personalizado”.

Esse panorama, tão comum, até faz com que aconteça o boca-a-boca, mas de maneira negativa. E todos os dias, empresas de todos os portes sofrem com campanhas de consumidores que se espalham rapidamente pela web e provocam danos de imagem, na maioria das vezes, irreversiveis.

Empresas devem considerar que conversas acontecem entre pessoas e não entre consumidor e corporação. É preciso valorizar, entender, capacitar e contaminar com uma cultura corporativa as pessoas que ficam atrás do balcão ou do outro lado da linha telefônica – seus funcionários. E é claro, exercitar o hábito de realmente escutar os consumidores. São pré-requisitos fundamentais para se estabelecer conversas autênticas, tanto nos meios digitais como nos meios tradicionais.

Se a sua empresa se prepara para embarcar no inevitável bonde das mídias sociais, nós, consumidores exigentes, pedimos um pouquinho mais de atenção e foco no que realmente é importante, independente do meio de distribuição: conteúdo relevante, atual e personalizado e informações completas e de fácil entendimento. E é claro, não ter que interagir com pessoas despreparadas ( ah, você mandou um e-mail ontem? ).

Chris Brogan, especialista em PR e mídias sociais, descreve com maestria em seu livro “Trust Agents“  quem consegue incitar o boca-a-boca positivo por meio de suas ações:

Agentes de confiança são pessoas que usam a internet de uma maneira bastante humana e constroem influência, reputação e percepção da marca. E conseguem traduzir isso em algum tipo de valor para o negócio.

E para finalizar, deixo a pergunta: quem são, e onde estão os “agentes de confiança” da sua empresa?

Mas o negócio pegou mesmo na tarde desta segunda-feira, quando o piloto brasileiro Antônio Pizzonia entrou ao vivo no CamTweet para mostrar um pouco de suas coisas. Mostrou sua coleção de capacetes, sala de troféus, sua coleção de guitarras (inclusive uma peça rara, que pertenceu ao Slash, única no Brasil).

Pizzonia (@antoniopizzonia) também explicou os comandos de um volante de F1, mostrou  a varanda e a cozinha de casa em Manaus e foi passeando sem roteiro.

No chat ao lado, quem deu o ar da graça foi Nelsinho Piquet (@NelsonPiquet), prometendo que em breve, na terça ou quarta-feira desta semana, entraria ao vivo também. E o volume de mensagens no chat só foi aumentando, chegando ao ponto de não ser possível acompanhar uma conversa articulada.

Trivialidades? Talvez… mas é mais uma prova de como o relacionamento com a massa é muito prático via redes sociais. Basta um computador com webcam, uma conexão razoável e ter algo para dizer. Parafraseando o velho Glauber, o lance é ter uma câmera na cabeça e uma idéia na mão

O poder desse relacionamento tão direto é impressionante. É possível desenvolver ações genuínas via vídeo, ao vivo, mostrando os bastidores das corporações, dos eventos, ou da vida particular de celebridades. Isso tudo sem depender de absolutamente nenhuma estrutura mais elaborada.

E os frutos desse relacionamento são uma fidelização verdadeira. Será um público que não apenas conversa com a “marca”, mas também passa a defendê-la pela sua proximidade. A propagação, não apenas da ação viral, mas também de futuras ações, passa a ter um apelo emocional, mais humano. E melhor do que isso… barato.

Ah! E claro que uma exposição deste tipo tem riscos. Tem. Como diz o ditado, “já que você vai ficar nú e não tem como evitar, que esteja em boa forma”.