Talk:2,

Hoje, no Digital Age 2.0, fui ansiosa para ver o bate-papo com Chad Hurley, co-fundador do Youtube (precisava mesmo colocar este link?). Foi divertido, mas a estrela do evento neste primeiro dia foi Tony Hsier, CEO da Zappos. Deixo aqui um breve resumo do que ouvi de mais interessante por lá:

Tony Hsier: não falou de mídias socias, twitter ou youtube. O homem é 2.0. Pensa e age 2.0. A Zappos entendeu que compartilhar, esclarecer e conversar está além da mídia utilizada, é filosofia. E mais: não é para aplicar apenas com os clientes, com os funcionários também. Seus pontos de vista:

- Qual o canal de comunicação que ele considera mais importante? O bom e velho telefone (Graham Bell deve ter sorrido lá onde está). Seu argumento: numa ligação telefônica você já está conectado com o cliente, ele está ali: falando e te ouvindo. Qual a estratégia? Atendimento feito por gente e com cara de conversa. Nada de linguagem formal, nada de parecer que você está sendo atendido por alguém que tem à sua frente um script. Por isso ele mantém um 1-800 (gratuito para quem liga) 24×7, 365 dias por ano. Sai caro? Sai, mas ele pensa a médio e longo prazo.

- Vendeu sua 2a. empresa por 265milhões de dólares para a Microsoft. Por quê? Não estava mais se divertindo fazendo aquilo. Ele contou: “quando eu acordava, não sentia a menor vontade de trabalhar. E um dia pensei: se eu, que sou co-fundador da empresa me sinto assim, imagina como os funcionários se sentem.” E por isso este é seu foco principal na zappos: garantir que seus funcionários sejam apaixonados pelo que fazem. Cada pessoa que entra na empresa passa por um treinamento de 4 semanas. Não importa o cargo que irá assumir, ela passa 2 semanas no atendimento a clientes. Após a primeira semana de treinamento a empresa oferece 2mil dólares para a pessoa sair naquele momento: “Não queremos na empresa pessoas que estejam aqui apenas por causa do dinheiro.”

Ei, Daniel Souza, parece que ele é adepto do seu programa “um dia no call center”…kkk

A propósito: ao final da palestra ele deixou seu email para contato. Eu testei. Mandei um email pedindo a apresentação (em ppt) dele no evento. Recebi uma resposta em menos de 1 hora dizendo que ele, o Tony, não pode responder a todos os emails que recebe por causa do volume, mas que esta pessoa (Andre) está à disposição para me atender. Junto a isto veio um link para eu baixar a apresentação. Veja aqui.

Pode não ser bem assim e isso tudo ser uma estratégia de marketing? Pode. Mas parece estar funcionando. Em 2008 a zappos vendeu mais de 1 bilhão de dólares (isso mesmo, 9 zeros) em sapatos e roupas.

Mauro Segura (IBM)  palestrou sobre a importância das empresas incentivarem o uso das redes sociais e ambientes colaborativos por seus funcionários. O que mais chamou atenção:

- a política da IBM de apoiar e incentivar o uso das mídias sociais e ferramentas colaborativas pelos seus funcionários. SEM controle por parte da corporação.

- os números de uma pesquisa realizada na Universidade de Melbourne que mostram que funcionários que não tem restrição de acesso à internet são 9% mais produtivos (ao contrário do que muito empresário pensa).

- e um case interessante de um evento que a IBM promove que é um grande brainstorm virtual, chamado Innovation JAM.  Em 2006 foram mais de 150 mil participantes e mais de 46 mil posts. Os convidados não necessariamente são funcionários da IBM. Do evento de 2006 foram extraídas 10 idéias principais e a IBM está investindo 100 milhões de dólares para desenvolvê-las.

No seu ponto de vista, redes sociais corporativas criam ilhas de competência, propiciam a descoberta de talentos e a identificação de influenciadores. Concordo plenamente.

E por fim, o Chad Hurley. Co-fundador do Youtube. Ele não palestrou. O formato foi de entrevista e infelizmente as perguntas não eram tão interessantes. Os pontos altos:

- Youtube pretende remunerar usuários que postam vídeos mais vistos (wow!).

- Ele não é satisfeito nem com o design do Youtube nem com a forma de organização dos vídeos. Para quem não sabe, ele é especialista em design de interface.

- Quando perguntado se o Youtube vai matar a TV, ele respondeu: o Youtube não, a internet vai.

- E em resposta à pergunta sobre como ele imagina que será o Youtube daqui a 10 anos, ele fez cara de espanto e disse: Não faço a menor idéia!

O que mais me impressionou nele? A humildade. Sem estrelismo. Sem achar que sabe tudo. Me fez pensar em algumas figuras que temos em nosso meio que com bem menos (mas beeeeem menos mesmo – o Youtube foi vendido para o Google por 1,65 bilhões de dólares) agem como se tivessem o rei na barriga.

tchau, amanhã tem mais.