Eles sempre foram os precursores, mas parece que ninguém nunca quis dar muita bola. Parecia brincadeira de criança, depois de adolescente, mas agora parece que finalmente o mundo dos games, que sempre foi dos adultos, começa a ganhar destaque depois do (e com o) boom das mídias sociais.

Ambientes em rede, aplicativos, teorias da comunicação já tiveram suas raízes neles. E por que não gestão corporativa baseada nos games? Uma recente pesquisa trouxe um paralelo interessante nesse sentido. Ela diz o seguinte:

- 58% dos jovens de 18 a 32 anos, ou seja, aqueles que estão entrando no mercado de trabalho, jogam games.

- E apenas 7% dos funcionários das empresas hoje em dia se sentem engajados com as políticas da companhia e sabem realmente o que a coorporação espera deles para alcançar objetivos.

A  pergunta que a pesquisa se propôs a responder não poderia ser outra: teriam os games algo a ensinar ao mundo corporativo, principalmente aos líderes, para engajar funcionários dispersos e desinteressados e torná-los ávidos por gastar tempo no trabalho tornando-o divertido, motivado e com focos propositivos?

A  resposta pode ser sim. Algumas das constatações interessantes da pesquisa e uma pequena receita para aprender com os games:

- Em 2010, 64% dos jogadores online preferiam jogos cooperativos. Um número três vezes maior do que aqueles que preferem jogos competitivos.

- De todos os games vendidos, 35,5% são jogos de estratégia, bem semelhantes às atividades cotidianas dos funcionários nos ambientes de trabalho.

Receitinha dos games para ajudar nos seus negócios:

Como muita gente, acompanhei o evento desse ano ora olhando para a TV e ora interagindo no Twitter. Desde a última Copa do Mundo qualquer evento de grandes proporções perdeu a graça se não for acompanhado da opinião dos seus amigos. É a globalização do sofá.

Mas esse não é o assunto principal do post. Só comecei falando de Oscar porque encontrei esse infográfico bem legal sobre manifestações em relação à filmes via 4square.

Como assim? Mas 4square não é aquela ferramenta de geolocalização? Sim, mas muitas as vezes as pessoas aproveitam para dizer também o que estão fazendo, e é aí que pintam oportunidades bem interessantes de cruzamento de dados.

Aqui, por exemplo, é possível identificar quais filmes geraram mais burburinho em quais estados americanos. Se eu fosse executivo do Cinemark, ou de qualquer outra rede de cinemas, já estaria ligando para a Foursquare (a empresa)!

E se eu fosse da Foursquare (a empresa), já estaria dando um jeito de criar um campo próprio para “o que estou fazendo?”, com direito à novas badges e recompensas do tipo. O potencial é enorme, basta aproveitá-lo.

Movimentos sociais

Nos últimos anos, foram realizadas diversas manifestações no mundo inteiro (como sempre ocorreu). A única diferença é que agora estes fatos são relatados em blogs, em microblogs (twitter) e em mídias sociais (ex: Facebook). Podemos acompanhar bem de perto e isso assusta, claro!

2007

* A Síria também bloqueou o Facebook para evitar a troca de informações com israelenses. Na época, o hotmail e o blogger também haviam sido bloqueados.

* O Paquistão bloqueou por um ano o acesso ao Youtube por considerar o conteúdo “blasfemo”.

2009

* Em junho, o Twitter (assim como o Facebook também) se tornou um dos principais canais para troca de informações sobre manifestações contra o resultado das eleições no Irã. Na época, autoridades bloquearam o acesso às redes sociais e o envio de mensagens de texto via celular. As tags mais usadas na época foram: #iranelection, #Tehran e #Iranians

* O Facebook está bloqueado desde 2009 na China. Isso ocorreu na época em que se celebrava o  50º aniversário do exílio de Dalai Lama e as revoltas uigares em Urumqi. Esta medida de controle do governo além do Facebook, também definiu o bloqueio do Youtube, Flickr e Twitter.

*O Vietnã bloqueou o acesso ao Facebook, pois a rede social infringe o decreto de que é proibido publicar conteúdo político em blogs e em outros sites.

2010

* No dia em que se completava 21 anos do massacre da Praça de Tiananmen, as autoridades chinesas decidiram bloquear o Foursquare. Elas acreditavam que as pessoas poderiam usar este canal para manifestações.

* Bangladesh e Paquistão também bloquearam, por um período, o acesso ao Facebook, por causa de posts “blasfemos” e com caricaturas de Maomé.

* O Facebook foi bloqueado temporariamente na Árabia Saudita. Segundo o governo, isso ocorreu em virtude do site ter ultrapassado as barreiras dos valores morais da região.

*O Paquistão voltou a bloquear o Youtube por considerar o conteúdo “blasfemo”.

* A Turquia determinou bloqueio de 30 meses do Youtube no país. O motivo é a existência de vídeos com ofensas ao fundador da república turca Mustafa Kemal Ataturk.

* A Coréia do Sul bloqueou o acesso ao perfil oficial da Coréia do Norte no Twitter.

2011

* No Egito, foi registrado o caso mais recente de bloqueio completo da internet no país inteiro. Tudo começou na “sexta-feira da ira” (28/01). A população marcou o dia de manifestações para tirar o presidente Hosni Mubarak, que está há 30 anos no poder e teve internet e celulares bloqueados. O Facebook foi o principal canal de discussão sobre o tema no país.

* Na China, os sites locais bloquearam a busca pela palavra “Egito”. O governo determinou isso para evitar que as pessoas saibam sobre as manifestações. Além disso, na China, também estão bloqueados o Twitter, Facebook, Flickr e Youtube.

Curiosidade

O que você faria se estivesse no lugar de Mark Zuckerberg? Como deverá estar se sentindo o criador do Facebook sabendo que um canal criado por ele está sendo usado como base para troca de informações de movimentos sociais em vários países?
Diria que se eu estivesse no lugar dele (já que possuímos a mesma idade) estaria tomando remédios para passar a ansiedade. O que um dia foi usado para troca de informações entre estudantes de uma universidade, hoje, também é fonte de informação para revoluções.

Como você reagiria se, no Brasil, a internet também fosse bloqueada na época de uma grande manifestação popular?

@Ana_Jornalista

Log out! ]]> http://www.talk2.com.br/pesquisa/%e2%80%9ccontrole%e2%80%9d-da-informacao-na-internet/feed/ 2 http://www.talk2.com.br/pesquisa/os-assuntos-mais-falados-da-internet/ http://www.talk2.com.br/pesquisa/os-assuntos-mais-falados-da-internet/#comments Mon, 29 Nov 2010 18:26:12 +0000 Bruno Scartozzoni http://www.talk2.com.br/?p=1713 Fui surpreendido por essa pesquisa, compartilhada pela @bilaamorim, que mostra os assuntos mais falados da internet. O monitoramento aconteceu durante 3 meses em 17 países, incluindo o Brasil, ou seja, ninguém pode dizer que reflete aquela ou essa realidade pois trata-se de uma pesquisa global.

Saúde é o assunto mais falado. 14% das conversas giram em torno disso. Logo depois estão videogames com 13%, carros e motos com 10%, tecnologia com 9%, esportes com 8% e “casa e recreação” com o mesmo percentual. Com porcentagens de grandeza inferior aparecem música, cinema, família e mulheres.

Que a internet é terreno nerd e nerds falam sobre tecnologia e videogame, isso todo mundo está cansado de saber. Mas saúde em primeiro lugar não é algo que seja exatamente do senso comum. Eu, pelo menos, não imaginava esse resultado, e a partir disso fiquei pensando algumas coisas:

- Ainda que a maioria das empresas não tenham se tocado disso, é óbvio que passamos o tempo falando sobre as coisas que importam. Saúde está ligado à sobrevivência, e a maior parte dos outros itens tangenciam o entretenimento. Em outras palavras, estamos preocupados em continuar respirando e aproveitar esse tempo da melhor forma possível.

- No Brasil dá para contar nos dedos os médicos que, nos tempos atuais, são fluentes em mídias sociais. Esse é um terreno bastante interessante para profissionais da área da saúde que queiram se projetar. Fica a dica.

- Carros e Motos em terceiro lugar podem estar, em parte, associados à entretenimento e estilo de vida, mas também tem a ver com a questão da locomoção. Nossa geração, que aprendeu a ver o mundo por meio do monitor, talvez tenha anseios repreendidos por desbravar o mundo, pelo exercício do direito de ir e vir no mundo real. Para pensar.

O que o Adrian defende é que temos que nos apropriar dos ativos “operacionais” das empresas e desenvolver ações de marketing e comunicação em cima desses ativos. Parece um conceito complexo, mas não é. Já falei disso antes e este post é para apresentar um dos últimos trabalhos deles, explicado no vídeo abaixo:

No post original você pode conhecer detalhes desta ação, mas o trabalho apresentado é resultado tangível de um “planejamento criativo” fundamentado em pesquisa e observação:

- O planner com certeza pesquisou e observou bastante o comportamento dos potenciais usuários dentro da loja;
- Um elemento cultural, que parece óbvio, foi aproveitado e intensificado: garotas gostam de se expressar, de tirar fotos nas cabines de troca e compartilhar entre amigas.

A tecnologia envolvida é apenas “o caminho” para a experiência. Mesmo sem a Microsoft Surface, grande parte desta experiência poderia ser realizada e compartilhada. O importante mesmo é criar ( ou recriar ) serviços úteis para os consumidores.  Cada vez mais, planejamento é observação, experimentação e ação.

Esses números direcionam e transformam uma disciplina que sempre teve papel fundamental na definição de estratégias das empresas: a pesquisa.

Lá fora, diversas empresas já oferecem serviços de monitoramento de redes sociais e blogs. No Brasil, o IBOPE anunciou recentemente que começará a monitorar a citação de marcas e produtos no Orkut, site que há mais de um ano só perde para o Google em número de visitantes mensais.

As redes tem um volume razoável de conversações, e comparar o volume de citações entre duas marcas nas redes é um caminho de descobertas infindáveis. O Blablabra, site que monitora as conversas do twitter em língua portuguesa, permite pesquisas como essa. Lá você vê também quais são os assuntos mais comentados, os usuários que tem o maior número de respostas e retuitadas e os links mais populares.

Mas uma máquina ainda não entende a complexidade de uma conversa. É preciso experiência, inteligência e um “coração que pulsa” para entender as sutilezas, o tom, o volume do que está sendo falado. Aqui na Talk usamos diversos métodos para analisar qual é o sentimento dos usuários por uma determinada marca ou produto, e faz parte do nosso trabalho entender “qualitativamente” a relação das pessoas com as marcas.

Até o momento, não descobri uma ferramenta “mágica” que além do volume de citações consegue entender o “sentimento” das pessoas por marca X ou Y. O trabalho de monitorar essas conversações é complementado por horas intermináveis de análise, monitoramento em outras mídias e técnicas complementares de pesquisa.

Um exercício interessante, e que pode ser praticado a um custo relativamente baixo é a que chamo de Um dia no Call Center. Parece pouco científico, mas acredite: o que as pessoas falam sobre a sua empresa e seus serviços nas Centrais de Atendimento pode ser bastante revelador. Quando elas precisam realmente de você, e sabem que não estão falando com um “pesquisador”, a conversa é bem mais produtiva.

Além de medir sentimentos na web, é preciso entender a importância das pesquisas tradicionais ( ou não tradicionais ) nos diversos canais de contato da sua marca com os consumidores. Escutar (que é um pouco diferente de ouvir ) pode fazer toda a diferença para o seu negócio.

tlramires: gostei da abordagem “pessoa física” e “negócios, jornalismo e política” no livro, são dois fortes usos da ferramenta

luucasdiniz: Depois que eu deu uma olhadinha naquele manual do twitter percebi a grandiosidade dessa coisa aqui

e_loi: já baixei o meu #guiatwitter vem com bem sacadas reflexões sobre a vida de brinde.

nanny_cris: Finalmente, consegui fazer o FindPeople funcionar e encontrei alguns amigos… Graças ao #guiatwitter!!! Obrigada!!!

fabianamotroni: Tem jornalista precisando ler #guiatwitter! Record Noticias sobre Susana Richthofen: Twitter é uma especie de ‘blog virtual’ via @miltonjung

nandopp: legal o #guiatwitter “…Não traz mensagens publicitárias, mas informação e permite que o atendimento aos interessados já comece online…”

nanda_nogueira: Só o prefácio desse livro já me fisgou completamente.Mais um e-livro perfeito, parabéns

stpcordeiro: RT Pra mandar pros amigos q vivem perguntando o q é Twitter #guiatwitter http://migre.me/4XGF

felipefdeaguiar: “Show simples e pratico” #guiatwitter

@compreeletro: Gostaríamos de Parabenizá-lo pelo Guia que está sendo de fundamental importância para nossos Negócios.

silvia_bianchi: Amei #guiatwitter – resolvendo problemas…. hahaha

antigo: Se o #guiatwitter do tivesse sido lançado no primeiro semestre eu teria concluído a monografia a tempo. DROGA!

A maior parte da população brasileira (64%) não sabe usar um mecanismo de busca para achar informação, nem enviar e-mails com arquivos anexados, nem enviar mensagens em salas de bate-papo e fóruns de discussão, nem usar um programa de compartilhamento de arquivos para trocar filmes ou música, nem baixar e instalar softwares, nem usar a Internet para realizar ligações telefônicas, muito menos criar uma página na Internet. Este é um dos resultados da Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil 2008, produzida todos os anos pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (Cetic) do Comitê Gestor da Internet no Brasil.

A falta de habilidade em atividades de navegação como estas (corriqueiras para quem trabalha com Internet) está até mesmo impedindo as pessoas de acessar a rede! Com a pergunta Por que você nunca utilizou a internet?, foram entrevistadas na mesma pesquisa pessoas que já usam o computador e que nunca navegaram. E o que a maioria das pessoas respondeu foi: é muito difícil. 61% dos entrevistados nunca acessou a Internet por falta de habilidade com o computador e com a própria Internet. Além disso, (arautos da revolução digital, preparem seus corações) 44% das pessoas opinaram que não navegam por falta de necessidade ou interesse. Só depois aparecem motivos econômicos (não têm condições de pagar o acesso) e de infraestrutura (não têm onde acessar).

Estes dados mostram como estamos longe de uma verdadeira democratização do acesso à Internet, e consequentemente do acesso à informação, no Brasil. Estas e outras estatísticas sobre o uso das tecnologias da informação no país podem ser encontradas na pesquisa do Cetic, que entrevista domicílios, indivíduos e empresas. Os dados são bem completos e apresentados em séries históricas. São utilizados os padrões metodológicos internacionais da OCDE (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico) e da Eurostat (Instituto de Estatísticas da Comissão Européia). As análises abordam o uso de celulares e computadores, governo e comércio eletrônicos em todo o território nacional, inclusive nas áreas rurais.

A ilustração do dragão é de Nicholas Colin Webb.

… os macacos amadores de hoje podem … publicar qualquer coisa, de comentários políticos mal informados a vídeos caseiros de mau gosto, passando por música embaraçosamente mal-acabada e poemas, críticas ensaios e romances ilegíveis.

[A Wikipedia] é o cego guiando o cego – infinitos macacos fornecendo informação infinita para infinitos leitores, perpetuando o ciclo de desinformação e ignorância.

As frases acima estão no livro O Culto do Amador, cujo autor, Andrew Keen, é o convidado do TalkShow da sexta (29), 16h.

O resenhista do New York Times escreveu: “Esse livro polêmico, escrito com acuidade e paixão, discorre sobre as consequências de um mundo em que não é clara a linha divisória entre fato e opinião, entre informação de um especialista e especulação de amadores.”

Keen é leitura essencial por quem está no mercado online por dois motivos: ele é o cara cético que está do outro lado da mesa sempre que vamos apresentar nossos projetos e propostas e ele também é o cara que mais incisivamente nos confrontou com os problemas trazidos pela Web.

Duas pessoas que eu gosto muito e respeito me recomendaram esse livro em momentos diferentes, mas usando argumentos parecidos: o Wagner Fontoura e o André Avório.

O livro do Keen é a voz que corajosamente e/ou oportunisticamente criticou essa idéia de que a Web vai redimir a humanidade pela democratização do acesso à informação e ao conhecimento.

O Culto do Amador certamente não é um desses livros como Cauda Longa ou Wikonomics, cujas idéias ajudam nas reuniões de negócios por confirmar aquilo que se está vendendo. O objetivo da leitura do Keen [foto ao lado de Catherine Betts] não é concordar com o autor, apenas pensar no que ele diz.

Para quem não conhece e ainda não participou, o TalkShow é uma espécie de rádio 2.0 – você escuta o evento pela internet e participa pelo Twitter, fazendo perguntas e comentários. Aqui estão os podcasts das entrevistas anteriores.

O link para se acompanhar ao vivo o TalkShow é disponbilizado neste blog e pelo Twitter antes do evento. A hashtag para quem quiser acompanhar ou participar pelo Twitter é #talkshow.

É isso. Ajude a divulgar!